Zasady zwrotów i refundacji
100-dniowa gwarancja – Zasady zwrotów i refundacji – dormax.pt
Jeśli nie będziesz w 100% zadowolony ze swojego zakupu, gwarantujemy możliwość zwrotu w ciągu 100 dni od daty dostawy i uzyskania pełnego zwrotu ceny zakupu. Koszty odesłania ponosi Klient, z wyjątkiem przypadków, gdy produkt jest uszkodzony lub został dostarczony błędny. Aby uzyskać adres zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@dormax.pl.
Zasady zwrotów
Towar musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie: nieużywany, nieprany, niemodyfikowany i z wszystkimi metkami. Zwrot musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu. Produkty spersonalizowane nie podlegają zwrotowi. Produkty wadliwe lub dostarczone błędnie podlegają szczególnym warunkom opisanym poniżej.
Jak postępować
Wyślij e-mail na adres pomoc@dormax.pl ze zdjęciem, opisem problemu i numerem zamówienia. Po ocenie skontaktujemy się z Tobą, aby znaleźć najbardziej odpowiednie rozwiązanie.
Uwaga: Uszkodzone lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić w ciągu 48 do 72 godzin od dostawy.
Zamówienia opłacone voucherem
Zamówienia opłacone voucherem nie podlegają zwrotowi ani refundacji. Używając vouchera, klient zgadza się z niniejszymi warunkami i przyjmuje do wiadomości, że takiego zakupu nie można anulować, zwrócić ani zrefundować pod żadnym warunkiem.
Uszkodzone lub błędnie dostarczone produkty
Prosimy o sprawdzenie paczki niezwłocznie po dostawie. Jeśli towar jest uszkodzony lub został dostarczony błędny, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem pomoc@dormax.pl. Połóż produkt na płaskiej powierzchni, zrób wyraźne zdjęcia, na których widoczne jest uszkodzenie oraz etykieta, i wyślij je wraz z krótkim opisem i numerem zamówienia w ciągu 5 dni od odbioru. W takim przypadku koszty odesłania pokrywamy my i wyślemy produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Refundacja zostanie po zatwierdzeniu wystawiona w ciągu 14 dni na oryginalny sposób płatności.
Jeśli nie otrzymałeś refundacji, sprawdź wyciąg z konta bankowego, skontaktuj się ze swoim dostawcą płatności, a jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@dormax.pl.
Wymiany
Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Prosimy o zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia. W przypadku produktów bez wad koszty odesłania ponosi klient.
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu różnią się w zależności od przewoźnika i kraju wysyłki i ponosi je klient, z wyjątkiem przypadków uszkodzenia lub błędnej dostawy.
Instrukcje zwrotu i proces refundacji
Wszystkie zwroty muszą zostać wysłane na adres zwrotu podany przez nasz zespół obsługi klienta. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zostaniesz poinformowany o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji na podstawie stanu produktu i zgodności z naszymi zasadami.
Polityka odmowy odbioru przesyłki
Jeśli odmówisz odbioru zamówienia, paczka może zostać zniszczona i nieodesłana, dlatego nie będziemy mogli wystawić pełnej refundacji. Aby mieć prawo do refundacji, musisz najpierw odebrać przesyłkę, a następnie skontaktować się z nami pod adresem pomoc@dormax.pl i rozpocząć proces zwrotu.
Jak to wszystko się zaczęło
Jeden z nas zmagał się z niespokojnym snem przez lata: zbyt dużo ciepła w nocy, ciągłe zmiany pozycji podczas snu, poranne wstawanie ze sztywnym ciałem. Próbowaliśmy poduszek – miękkich, twardych, ergonomicznych – ale żadna nie rozwiązała problemu.
Podczas pewnej podróży stało się coś nieoczekiwanego: improwizowana poduszka, nieco wyższa, nagle doprowadziła do spokojniejszego oddychania i znacznie mniejszego przewracania się w łóżku. To pokazuje, jak bardzo mechanika snu wpływa na jakość nocy.
Po powrocie do Niemiec pojawiło się pytanie: Dlaczego prawie nie istnieją poduszki, które jednocześnie uwzględniałyby oddychanie, stabilność i temperaturę?
Odpowiedź była jasna: Ponieważ sen jest często rozpatrywany fragmentarycznie – a nie jako system.
Obserwatorzy stali się programistami – potem założycielami
Wspólnie z fizjoterapeutami i specjalistami od snu testowaliśmy podstawowe zasady:
- Jak oddychanie może pozostać swobodniejsze w nocy?
- Jaki kształt redukuje zbędne ruchy?
- Jakie materiały zapewniają stabilne wsparcie bez twardości?
- Jak poduszka może pozostać przyjemnie chłodna przez całą noc?
Ze szkiców, prototypów i wielu nocy testowych powstał pierwszy prototyp Dormax – poduszka, która systematycznie wspiera odpoczynek zamiast go jedynie obiecywać.
Co nas motywuje
Sen wpływa na wszystko: ruch, koncentrację, nastrój, samopoczucie. Spokojniejsze oddychanie. Mniej zmian pozycji. Poduszka, która zapewnia wsparcie przez całą noc.
Często to małe, celowe zmiany przynoszą znaczącą ulgę.
Chcemy udostępnić tę ulgę – i sprawić, aby była dostępna dla wszystkich, którzy po prostu chcą znów lepiej spać.
Co znajdziesz w Dormax
Produkty, które niezawodnie wspierają podstawy dobrego snu:
- Spokojniejsze oddychanie, mniej chrapania
- Większa stabilność podczas snu, mniej przewracania się
- Wyraźna ulga dla szyi i ramion
- Chłodniejsze i bardziej zrównoważone środowisko snu
- Prawdziwy odpoczynek rano
Bez pompatycznych słów. Bez przesady. Tylko produkty, które działają, ponieważ zostały precyzyjnie zaprojektowane.
Polecana kolekcja
